サポート・FAQ

カテゴリー名: ご購入後の製品についてのお問い合わせ

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• Xam2018 Webアップデート第3弾

  【対象】・全科目 （「ソフトウェアご登録」を完了し、なおかつ「キー登録」をされたユーザー様が対象になります。） 「Webアップデート」をするには、ソフトウェアご登録および「キー登録」が必要です。また、Xam2018をインストールした時と同じ「管理者権限」が必要です。 インストール後30日間は「キー登録」せずにWebアップデートサービスがご利用いただけます。Webアップデートを続けてご利用いただくにはソフトウェア登録および「キー登録」が必要です。 【アップデート方法】Xam2018（該当科目）を起動し、「ツール」→「Webアップデート」を選択し、「Webアップデート」を起動します。[ ダウンロード ]ボタンをクリックし、アップデートファイルのダウンロードをします。以上で「Webアップデート」は終了です。 「管理者権限」以外のアカウントでご利用いただいている場合、デスクトップ上のXam2018を右クリックして「管理者として実行」をお選びいただき、管理者のアカウントおよびパスワードを入力することで管理者としてXam2018を起動することができます。ログアウトする必要がないため簡単です。※総合のアップデートする場合は必ず地学のアップデートを行ってから総合のアップデートを行ってください。   【アップデート内容】 　[全科目] 問題･解答ファイルなどの追加･修正第1,2弾のアップデート内容含む（プログラムの更新等） 【アップデートリスト】   科目 アップデート情報 開始日 英語　 Xam2018英語　WebUpdate情報 2018/10/24　開始 国語　 Xam2018国語　WebUpdate情報 2018/10/24　開始 数学　 Xam2018数学　WebUpdate情報 2018/10/24　開始 物理　 Xam2018物理　WebUpdate情報 2018/10/24　開始 化学　 Xam2018化学　WebUpdate情報 2018/10/24　開始 生物　 Xam2018生物　WebUpdate情報 2018/10/24　開始 地学　 Xam2018地学　WebUpdate情報 2018/10/24　開始 総合　 Xam2018総合　WebUpdate情報 2018/10/24　開始 日本史 Xam2018日本史　WebUpdate情報 2018/10/24　開始 世界史 Xam2018世界史　WebUpdate情報 2018/10/24　開始 地理 Xam2018地理　WebUpdate情報 2018/10/24　開始 公民 Xam2018公民　WebUpdate情報 2018/10/24　開始
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• センターTen2018　Webアップデート第1弾

  【対象】 ・全科目 「Webアップデート」を行うには「管理者権限」が必要です。「Webアップデート」を行うには問題データのインストールが必要です。   【アップデート方法】 センターTen2018を起動し、「ツール」→「Webアップデート」を選択し、画面の表示に従って「Webアップデート」を行ってください。 「管理者権限」以外のアカウントでご利用いただいている場合、上記で「Webアップデート」をお選びいただくと、途中で管理者のアカウントおよびパスワード入力画面が表示されますので、管理者としてアップデートすることができます。   【アップデート内容】 ・追・再試験の問題追加   【アップデートリスト】 製品   開始日 センターTen2018英語   2018/10/10　開始 センターTen2018国語   2018/10/10　開始 センターTen2018数学   2018/10/25　更新 センターTen2018理科1   2018/10/25　更新 センターTen2018理科2   2018/10/25　更新 センターTen2018社会1   2018/10/10　開始 センターTen2018社会2   2018/10/10　開始
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• Xam2018 オフラインアップデート第2弾（お使いのPCがインターネットに接続されていない場合）

  お使いのPCがインターネットに接続されていない場合、他のPCから該当科目のアップデートファイルをダウンロードし、Xamをお使いのPCで実行していただくことでアップデートすることが可能です。   【対象】 全科目   【アップデート方法】 該当科目のファイルをダウンロードし、お使いのPCの任意の場所にコピーします。 コピーしたファイルを実行することでアップデートすることが可能です。   ※アップデートは必ずXam2018が終了している状態で行ってください。   インターネットに接続されているPCで、下記から該当科目のファイルをダウンロードし、お使いのPCの任意の場所に保存します。 保存したファイルをUSBメモリやCDなどにコピーし、Xam2018がインストールされていてインターネットに接続されていないPCの任意の場所に移します。 ファイルを実行します。 指示に従いアップデートをします。 アップデートが完了したら対象科目のXam2018を起動し,データベースの継承設定を行ってください。   ※今回のアップデートには第１弾の内容も含まれています。   科目 アップデート情報 開始日 　容量 英語　 Xam2018英語　 　アップデートファイル 2018/09/28　開始 　134MB 国語　 Xam2018国語　　 アップデートファイル 2018/09/28　開始 　82.2MB 数学　 Xam2018数学　 　アップデートファイル 2018/09/28　開始 　34.1MB 物理　 Xam2018物理　 　アップデートファイル 2018/09/28　開始 　39.2MB 化学　 Xam2018化学　　 アップデートファイル 2018/09/28　開始 　56.5MB 生物　 Xam2018生物　 　アップデートファイル 2018/09/28　開始 　62.5MB 地学　 Xam2018地学　　 アップデートファイル 2018/09/28　開始 　3.92MB 総合　 Xam2018総合　　 アップデートファイル 2018/09/28　開始 　4.96MB 日本史　 Xam2018日本史　アップデートファイル 2018/09/28　開始 　60.2MB 世界史　 Xam2018世界史　アップデートファイル 2018/09/28　開始 　53.7MB 地理 Xam2018地理　　 アップデートファイル 2018/09/28　開始 　52.0MB 公民 Xam2018公民　 　アップデートファイル 2018/09/28　開始 　39.0MB
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• Xam2018 Webアップデート第2弾

  【対象】・全科目 （「ソフトウェアご登録」を完了し、なおかつ「キー登録」をされたユーザー様が対象になります。） 「Webアップデート」をするには、ソフトウェアご登録および「キー登録」が必要です。また、Xam2018をインストールした時と同じ「管理者権限」が必要です。 インストール後30日間は「キー登録」せずにWebアップデートサービスがご利用いただけます。Webアップデートを続けてご利用いただくにはソフトウェア登録および「キー登録」が必要です。   【アップデート方法】Xam2018（該当科目）を起動し、「ツール」→「Webアップデート」を選択し、「Webアップデート」を起動します。[ ダウンロード ]ボタンをクリックし、アップデートファイルのダウンロードをします。以上で「Webアップデート」は終了です。 「管理者権限」以外のアカウントでご利用いただいている場合、デスクトップ上のXam2018を右クリックして「管理者として実行」をお選びいただき、管理者のアカウントおよびパスワードを入力することで管理者としてXam2018を起動することができます。ログアウトする必要がないため簡単です。 ※総合のアップデートする場合は必ず地学のアップデートを行ってから総合のアップデートを行ってください。   【アップデート内容】 　[全科目]  問題･解答ファイルなどの追加･修正 第1弾のアップデート内容含む（プログラムの更新等）   【アップデートリスト】 科目 アップデート情報 開始日 英語　 Xam2018英語　WebUpdate情報 2018/09/19　開始 国語　 Xam2018国語　WebUpdate情報 2018/09/19　開始 数学　 Xam2018数学　WebUpdate情報 2018/09/19　開始 物理　 Xam2018物理　WebUpdate情報 2018/09/19　開始 化学　 Xam2018化学　WebUpdate情報 2018/09/19　開始 生物　 Xam2018生物　WebUpdate情報 2018/09/19　開始 地学　 Xam2018地学　WebUpdate情報 2018/09/19　開始 総合　 Xam2018総合　WebUpdate情報 2018/09/19　開始 日本史 Xam2018日本史　WebUpdate情報 2018/09/19　開始 世界史 Xam2018世界史　WebUpdate情報 2018/09/19　開始 地理 Xam2018地理　WebUpdate情報 2018/09/19　開始 公民 Xam2018公民　WebUpdate情報 2018/09/19　開始
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• Xam2018：起動時に「プログラムの起動中です」と表示されたままで起動できない

  Xam2018起動時に何かしらのエラーなどのメッセージなどが発生すると、「プログラムの起動中です」の画面の下にメッセージ画面が隠れて表示されている場合があります。タスクマネージャーから「StartUpWindow」を最小化していただくことでメッセージ画面が表示され、先に進めることがございます。   【対象】 Xam2018全科目   【症状】 「プログラムの起動中です」画面の下にメッセージ画面が隠れてしまい、次の操作に進めない   【対処方法】 1．キーボードで[Ctr]+[Shift]+[Esc]を同時に押して「タスクマネージャー」を起動します。 2．(Windows7の場合) 　「アプリケーション」タブを選択します。 　「タスク」欄の「StartUpWindow」を右クリックして「最小化」を選択します。 　(Widnows10,8.1の場合) 　ウィンドウ左下の「詳細」をクリックします。 　「プロセス」タブを選択します。 　「アプリ」欄の「Xam2018科目名」を右クリックし、「展開」を選択します。 　「StartUpWindow」を右クリックして「最小化」を選択します。 3．「最小化」を選択すると、「プログラムの起動中です」の表示が最小化されて、下に隠れていたメッセージが表示されます。 　そのメッセージをご確認いただくことで先に進むことができます。 ※場合によっては弊社サポートまでお問い合わせいただく必要がある場合もございます。   ご不便をおかけし大変恐縮ですが、何卒よろしくお願いいたします。   　 　
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• センターTen2018社会1アップグレード版　不具合ディスクの混入のお知らせ

  8月6日以降出荷のセンターTen2018社会1アップグレード版において、インストールできない不具合ディスクが混入している可能性があることがわかりました。 8月6日以降にセンターTen2018社会1アップグレード版がお手元に届いたお客様におかれましては、ディクスの盤面をご確認いただき年度表記の下部に「Ver.1.1」との表記があるかどうかご確認ください。 「Ver.1.1」の表記がない場合、恐れ入りますが弊社サポートまでお問い合わせいただきますようお願いいたします。 support@jc-edu.co.jp 0120-019-369 IP電話・携帯電話からはこちら043-247-8827 なお、8月30日以降出荷の製品は問題ございません。 この度は大変ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
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• Xam2018 Webアップデート第1弾

  【対象】・全科目 （「ソフトウェアご登録」を完了し、なおかつ「キー登録」をされたユーザー様が対象になります。） 「Webアップデート」をするには、ソフトウェアご登録および「キー登録」が必要です。また、Xam2018をインストールした時と同じ「管理者権限」が必要です。 インストール後30日間は「キー登録」せずにWebアップデートサービスがご利用いただけます。Webアップデートを続けてご利用いただくにはソフトウェア登録および「キー登録」が必要です。   【アップデート方法】Xam2018（該当科目）を起動し、「ツール」→「Webアップデート」を選択し、「Webアップデート」を起動します。[ ダウンロード ]ボタンをクリックし、アップデートファイルのダウンロードをします。以上で「Webアップデート」は終了です。 「管理者権限」以外のアカウントでご利用いただいている場合、デスクトップ上のXam2018を右クリックして「管理者として実行」をお選びいただき、管理者のアカウントおよびパスワードを入力することで管理者としてXam2018を起動することができます。ログアウトする必要がないため簡単です。 ※総合のアップデートする場合は必ず地学のアップデートを行ってから総合のアップデートを行ってください。   【アップデート内容】 　[全科目] プログラムの修正 　[地学および総合以外]  問題･解答ファイルなどの追加･修正   【アップデートリスト】 科目 アップデート情報 開始日 英語　 Xam2018英語　WebUpdate情報 2018/08/28　開始 国語　 Xam2018国語　WebUpdate情報 2018/08/28　開始 数学　 Xam2018数学　WebUpdate情報 2018/08/28　開始 物理　 Xam2018物理　WebUpdate情報 2018/08/28　開始 化学　 Xam2018化学　WebUpdate情報 2018/08/28　開始 生物　 Xam2018生物　WebUpdate情報 2018/08/28　開始 地学　 Xam2018地学　WebUpdate情報 2018/08/28　開始 総合　 Xam2018総合　WebUpdate情報 2018/08/28　開始 日本史 Xam2018日本史　WebUpdate情報 2018/08/28　開始 世界史 Xam2018世界史　WebUpdate情報 2018/08/28　開始 地理 Xam2018地理　WebUpdate情報 2018/08/28　開始 公民 Xam2018公民　WebUpdate情報 2018/08/28　開始
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• Xam2018 オフラインアップデート（お使いのPCがインターネットに接続されていない場合）

  お使いのPCがインターネットに接続されていない場合、他のPCから該当科目のアップデートファイルをダウンロードし、Xamをお使いのPCで実行していただくことでアップデートすることが可能です。   【アップデート方法】 該当科目のファイルをダウンロードし、お使いのPCの任意の場所にコピーします。 コピーしたファイルを実行することでアップデートすることが可能です。   ※アップデートは必ずXam2018が終了している状態で行ってください。   インターネットに接続されているPCで、下記から該当科目のファイルをダウンロードし、お使いのPCの任意の場所に保存します。 保存したファイルをUSBやCDなどにコピーし、Xam2018がインストールされていてインターネットに接続されていないPCの任意の場所に移します。 ファイルを実行します。 指示に従いアップデートをします。 アップデートが完了したら対象科目のXam2018を起動し,データベースの継承設定を行ってください。   科目 アップデート情報 開始日 　容量 英語　 Xam2018英語　 　アップデートファイル 2018/08/01　開始 　80.3MB 国語　 Xam2018国語　　 アップデートファイル 2018/08/01　開始 　92.7MB 数学　 Xam2018数学　 　アップデートファイル 2018/08/01　開始 　8.95MB 物理　 Xam2018物理　 　アップデートファイル 2018/08/01　開始 　12.7MB 化学　 Xam2018化学　　 アップデートファイル 2018/08/01　開始 　23.7MB 生物　 Xam2018生物　 　アップデートファイル 2018/08/01　開始 　23.2MB 地学　 Xam2018地学　　 アップデートファイル 2018/08/01　開始 　3.22MB 総合　 Xam2018総合　　 アップデートファイル 2018/08/01　開始 　3.88MB 日本史　 Xam2018日本史　アップデートファイル 2018/08/01　開始 　32.8MB 世界史　 Xam2018世界史　アップデートファイル 2018/08/01　開始 　61.5MB 地理 Xam2018地理　　 アップデートファイル 2018/08/01　開始 　13.4MB 公民 Xam2018公民　 　アップデートファイル 2018/08/01　開始 　24.9MB
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• Xam2018：テストトレイで問題の順番を入れ替えられない

  Xam2018でテストトレイに入れた問題の順番を入れ替えられない症状を確認しました。   【対象】 Xam2018   【症状】 テストトレイに複数問題を入れて、▲▼ボタンで順番を入れ替えようとしても、順番が入れ替えられない   【原因】 テストトレイのプログラムの不備   【対処方法】 Webアップデートにて更新プログラムを提供しています。 Webアップデートをお試しください。   皆様には大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
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• Xam2018でフリーワード検索でエラーが発生する

  Xam2018でフリーワード検索をすると検索の組み合わせによってはエラーが表示される場合があるようです。   【対象】 Xam2018   【症状】 フリーワード検索の順序や組み合わせによって、以下のようなエラーメッセージが表示される場合があります。 「KaniHyouji_SetKeyword#9 　インデックスが配列の境界外です」 「DelKeyIndex#5 　ExecuteNonQueryにはConnectionが開かれていて使用可能なことが必要です。現在の接続の状態は"終了"です。」 ただし、検索自体はできる。   【原因】 フリーワード検索の不具合   【対処方法】 Webアップデートにて更新プログラムを提供しています。 Webアップデートをお試しください。   皆様には大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
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