サポート・FAQ

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• ご購入後の製品についてのお問い合わせ / インストールについて
  ディスクの読み込みをしても起動メニューが出てこない
  回答: 通常、ディスクを読み込んでいただくと、読み込んだディスクについての情報が表示され、 クリックすると起動メニューが表示されるようになっています。 ※クリック後、起動メニューが表示されるまで時間がかかる場合がございます。ご了承ください。   お待ちいただいても起動メニューが表示されない場合は、下記の方法をお試しください。 まず、エクスプローラーからPCを開き「デバイスとドライブ」の欄にディスク名(製品タイトル名)が表示されているかご確認ください。   【ディスク名が表示されている場合】 ①ディスク名をクリックし、起動メニューを表示する（表示までに時間がかかる場合があります）。 ②「インストール」をクリックする。 ※ディスク名をクリックしても起動メニューが表示されない場合は、下記をお試しください。 エクスプローラー→ディスク名を右クリック→「開く」をクリック→「AutoRun.exe」*1をクリック →起動メニューが表示されるため「インストール」をクリックしてください。   *1…「AutoRun.exe」につきまして、「ファイル名拡張子」が非表示になっている場合は「AutoRun」が2つ表示されています。 その場合には製品アイコンがついている方の「AutoRun」をクリックいただくか、下記の方法で拡張子を表示して「.exe」の方をクリックしてください。   　≪拡張子を表示させる方法≫ 　　「エクスプローラー」＞「表示」＞「表示」＞「ファイル名拡張子」にチェックを入れる。   【ディスク名が表示されない場合】 一度ディスクを取り出して、キズや汚れがないか確認して拭いていただき、再度読み込みをお願いします。   ご不明な点がございましたら、 お問い合わせフォームもしくはお電話・メールにてご連絡ください。 ≪サポート窓口≫　平日9：00～18：00 （フリーダイヤル）0120-019-369　 （IP電話・携帯電話）043-247-8827 （メール）support@jc-edu.co.jp ...
• ご購入後の製品についてのお問い合わせ / インストールについて
  問題データをインストールできない
  回答: 通常は、ディスクを読み込んでいただき「インストール」をクリックするとプログラムのインストールがはじまります。 プログラムのインストールが終わると「問題データもインストールしますか？」という表示が出るので「はい」を選択すると問題データのインストールがはじまります。   上記の通りに問題データのインストールをした、もしくは表示がされなくて問題データがインストールできなかった場合は以下をお試しください。 ①管理者として実行する。 　デスクトップの製品アイコンを右クリック＞「管理者として実行」＞必要に応じてパスワード等を入力する。 ②製品を起動し、「ツール」＞「問題データのインストール」をクリック。 ③コピーツールが表示されたら「データのコピー」を選択する。 ※ディスクが複数枚ある場合には、ver.の数字が若いほうから入れる。   上記の方法でも問題データをインストールできなかった場合は、以下をお試しください。 ①ディスクを読み込み、エクスプローラーを開く。 ②製品名が表示されたら右クリックし「開く」＞「TestData（センターTenの場合）※」をフォルダごとコピーする。 　※Xamの場合は、フォルダ名は「TestDoc_〇(科目)」 ③ ②でコピーしたものを任意のフォルダに保存し、参照先をコピーする。 ※すでに過年度や他の科目の問題データがはいっている場合には、同じフォルダに年度ごと・科目ごとでまとめておくとわかりやすいです。 （例）Xam2024英語の問題データがすでにインストールされていて、今回Xam2025英語の問題データをフォルダにコピーする場合、 　　Xam2024英語を「 C:\JC_EDU\Xam2024\TestDoc_E」に保管しているので、 　　Xam2025英語も同様に「C:\JC_EDU\Xam2025\TestDoc_E」に保管する。   ④管理者として実行する。 ⑤製品内「ツール」＞「オプション」＞「データフォルダ」＞③でコピーした参照先を貼り付けて「OK」 もしくは、製品内「ツール」＞「オプション」＞「データフォルダ」＞「変更」＞③の保管先を選択して「OK」   上記をお試しいただいても解決しない場合やご不明点があれば、 お問い合わせフォームもしくはお電話・メールにてご連絡ください。 ≪サポート窓口≫　平日9：00～18：00 （フリーダイヤル）0120-019-369　 （IP電話・携帯電話）043-247-8827 （メール）support@jc-edu.co.jp   ...