サポート・FAQ

20 件の検索結果

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• ご購入後の製品についてのお問い合わせ / インストールについて
  問題データをインストールできない
  回答: 通常は、ディスクを読み込んでいただき「インストール」をクリックするとプログラムのインストールがはじまります。 プログラムのインストールが終わると「問題データもインストールしますか？」という表示が出るので「はい」を選択すると問題データのインストールがはじまります。   上記の通りに問題データのインストールをした、もしくは表示がされなくて問題データがインストールできなかった場合は以下をお試しください。 ①管理者として実行する。 　デスクトップの製品アイコンを右クリック＞「管理者として実行」＞必要に応じてパスワード等を入力する。 ②製品を起動し、「ツール」＞「問題データのインストール」をクリック。 ③コピーツールが表示されたら「データのコピー」を選択する。 ※ディスクが複数枚ある場合には、ver.の数字が若いほうから入れる。   上記の方法でも問題データをインストールできなかった場合は、以下をお試しください。 ①ディスクを読み込み、エクスプローラーを開く。 ②製品名が表示されたら右クリックし「開く」＞「TestData（センターTenの場合）※」をフォルダごとコピーする。 　※Xamの場合は、フォルダ名は「TestDoc_〇(科目)」 ③ ②でコピーしたものを任意のフォルダに保存し、参照先をコピーする。 ※すでに過年度や他の科目の問題データがはいっている場合には、同じフォルダに年度ごと・科目ごとでまとめておくとわかりやすいです。 （例）Xam2024英語の問題データがすでにインストールされていて、今回Xam2025英語の問題データをフォルダにコピーする場合、 　　Xam2024英語を「 C:\JC_EDU\Xam2024\TestDoc_E」に保管しているので、 　　Xam2025英語も同様に「C:\JC_EDU\Xam2025\TestDoc_E」に保管する。   ④管理者として実行する。 ⑤製品内「ツール」＞「オプション」＞「データフォルダ」＞③でコピーした参照先を貼り付けて「OK」 もしくは、製品内「ツール」＞「オプション」＞「データフォルダ」＞「変更」＞③の保管先を選択して「OK」   上記をお試しいただいても解決しない場合やご不明点があれば、 お問い合わせフォームもしくはお電話・メールにてご連絡ください。 ≪サポート窓口≫　平日9：00～18：00 （フリーダイヤル）0120-019-369　 （IP電話・携帯電話）043-247-8827 （メール）support@jc-edu.co.jp   ...
• ご購入後の製品についてのお問い合わせ
  Xam・センターTenのテスト作成機能等で「RPCサーバーを利用できません」と表示される現象と復旧手順について
  回答: 【重要】Xam・センターTenのテスト作成機能等で「RPCサーバーを利用できません」と表示される現象と復旧手順について【2026/9/1更新】 平素は弊社製品「Xam」「センターTen」をご利用いただき、誠にありがとうございます。 2026年7月15日以降、XamもしくはセンターTenからテスト作成などWordを呼び出す際に 「OpenMakerTest#462 RPCサーバーを利用できません」 というエラーメッセージが表示され、Wordが起動・表示できない症状についてお問い合わせをいただいております。 本現象につきまして、原因およびお客様側で実施いただく復旧手順を以下のとおりご案内いたします。   1. 現象の原因について 本現象は、Microsoft社より7月中旬以降に配信された Microsoft Office（Word）の特定のセキュリティ更新プログラム（ビルド 16.0.10417.20176 / 16.0.17932.20884 等） が適用されたPCにおいて、外部プログラムからWordを呼び出す機能（COMオートメーション）が正常に通信できなくなる障害が発生しているためと思われます。今回ご紹介する復旧手順はあくまで「Xam・センターTenでWordを使えるようにするための回避策」となります。今回の症状についてはWordの内部の変更等によるものと思われるため、XamおよびセンターTenとしては打てる対策がございません。ただ、セキュリティの観点からはご不安なのはごもっともと思います。弊社としても定期的に確認して、情報提供をする所存です。ご了承ください。   2. お客様環境の確認手順（対象バージョンの確認） まず、ご利用のWordが該当するバージョンになっているかご確認ください。 Word を単体で起動します。 画面左下の 「アカウント」（または左上の「ファイル」＞「アカウント」）をクリックします。 画面右側の「製品情報」欄にある 「Word のバージョン情報」 を確認します。 【該当するビルド番号例】 ビルド 16.0.10417.20176 ビルド 16.0.17932.20884 ビルド ...
• ご購入後の製品についてのお問い合わせ / 製品操作方法について
  【Xam】過年度の問題データを最新版にセットアップする方法（最新版で過年度のデータを使用できるようにする方法）
  回答: Xamでは、すでにお持ちの過年度製品の問題データを最新版にセットアップして、 最新版で過年度の問題データを扱うことができます。 （例）Xam2025で、すでに持っているXam2024・2023の問題データを参照したりテスト作成したりできるようにする。   ※センターTenは、最新版に過去の問題もすべて収録されております。   【Xam：セットアップ方法】 ①管理者アカウントで起動する。 　デスクトップの製品アイコンを右クリック＞「管理者として実行」 　→必要に応じて管理者のパスワード等をご入力ください。 　→「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？」という表示が出たら「はい」をクリックしてください。   ②製品内「ツール」＞「問題データのインストール」＞コピーツール「データのコピー」 ③過年度のディスクを読み込む。 　※アップデートディスクがある場合は、ver.の数字が若い方から読み込んでください。 ④過年度の問題をコピーできたら、製品を再度起動し、過年度の問題を開いたりテスト作成したりできるか確認する。   ご不明な点がございましたら、 お問い合わせフォームもしくはお電話・メールにてご連絡ください。 ≪サポート窓口≫　平日9：00～18：00 （フリーダイヤル）0120-019-369　 （IP電話・携帯電話）043-247-8827 （メール）support@jc-edu.co.jp ...
• ご購入後の製品についてのお問い合わせ / 製品操作方法について
  製品の「ツール」や「ヘルプ」の中に、グレーになっていて押せない項目がある
  回答: 管理者アカウントでなはく、一般のアカウントで製品をご使用いただいていると、 以下の項目がグレーで表示されておりクリックできない状態になっています。   ・問題データのインストール ・webアップデート ・【Xam】データベース再構築 ・【Xam】データファイルのアクセス権の変更 ・キー登録   これらの項目は「管理者として」実行する必要があるため、 一般アカウントで使用いただいているとグレーになりクリックできない状態になっております。   以下の方法で「管理者として実行」いただくことで、クリックできる状態になります。 　①一度製品を閉じる。 　②デスクトップの製品アイコンを右クリックし「管理者として実行」 　③必要に応じてパスワード等を入力する。 　　※管理者パスワードは、各学校・企業の担当者へご確認ください。 　　※「このアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか？」という表示がでたら「はい」で進んでください。   再度製品を起動して、グレー表示されていた項目がクリックできる状態になっているかご確認ください。   ご不明な点がございましたら、 お問い合わせフォームもしくはお電話・メールにてご連絡ください。 ≪サポート窓口≫　平日9：00～18：00 （フリーダイヤル）0120-019-369　 （IP電話・携帯電話）043-247-8827 （メール）support@jc-edu.co.jp   ...
• 製品ご購入前のお問い合わせ
  Windows 8 対応ソフトウェア
  回答: Windows 8 に対応している弊社ソフトウェアは以下の通りです。 ※1.NET Framework 3.5(SP1以上)が必要です。 ※2.NET Framework 4.6.2以上が必要です。 Xam Xam2018　※2 Xam2017　※1 Xam2016　※1 Xam2015　※1 Xam2014　※1 Xam2013　※1 Xam2012　※1 Xam2011　※1 Xam2010　※1 ※Xam2000～2009をお持ちの場合、上記製品をお持ちで問題データの設定をすれば、お使いいただくことが可能になります。   センターTen センターTen2018　※1 センターTen2017　※1 センターTen2016　※1 センターTen2015　※1 センターTen2014　※1 センターTen2013　※1 センターTen2012　※1 センターTen2011　※1 センターTen2010　※1   【上記リストに載っていない過年度のXamをご利用いただく場合】上記リスト内のXamをお持ちで、リストに載っていない過年度のXamをWindows 8でご利用いただく場合は、上記リスト内のXamをインストールしていただき、リストに載っていないXamの問題データだけをインストールしてください。 インストール方法について詳しくはこちらをご覧ください。 「複数年度のXamをPCにインストールする方法」   ...
• 製品ご購入前のお問い合わせ
  Windows 8.1 対応ソフトウェア
  回答: Windows 8.1 に対応している弊社ソフトウェアは以下の通りです。 ※1.NET Framework 3.5(SP1以上)が必要です。 ※2.NET Framework 4.6.2以上が必要です。 Xam Xam2018　※2 Xam2017　※1 Xam2016　※1 Xam2015　※1 Xam2014　※1 Xam2013　※1 Xam2012　※1 Xam2011　※1 Xam2010　※1 ※Xam2000～2009をお持ちの場合、上記製品をお持ちで問題データの設定をすれば、お使いいただくことが可能になります。   センターTen センターTen2018　※1 センターTen2017　※1 センターTen2016　※1 センターTen2015　※1 センターTen2014　※1 センターTen2013　※1 センターTen2012　※1 センターTen2011　※1 センターTen2010　※1   【上記リストに載っていない過年度のXamをご利用いただく場合】上記リスト内のXamをお持ちで、リストに載っていない過年度のXamをWindows 8.1でご利用いただく場合は、上記リスト内のXamをインストールしていただき、リストに載っていないXamの問題データだけをインストールしてください。インストール方法について詳しくはこちらをご覧ください。 「複数年度のXamをPCにインストールする方法」   ...
• 製品ご購入前のお問い合わせ
  Windows 7 対応ソフトウェア
  回答: Windows 7(Sterterを除く) に対応している弊社ソフトウェアは以下の通りです。   Xam Xam2018　※3 Xam2017　※1 Xam2016　※1 Xam2015　※1 Xam2014　※1 Xam2013　※1 Xam2012　※1 Xam2011　※1 Xam2010　※1 Xam2009　※2 Xam2008　※2 Xam2007　※2 ※Xam2000～2006をお持ちの場合、上記製品をお持ちで問題データの設定をすれば、お使いいただくことが可能になります。   センターTen センターTen2018　※1 センターTen2017　※1 センターTen2016　※1 センターTen2015　※1 センターTen2014　※1 センターTen2013　※1 センターTen2012　※1 センターTen2011　※1 センターTen2010　※1 センターTen2009　※2 センターTen2008　※2   ※1.NET Framework 3.5(SP1以上)が有効になっている必要があります。 ※2.NET Framework 1.1が必要です。 ※3.NET Framework 4.6.2が必要です。 【上記リストに載っていない過年度のXamをご利用いただく場合】上記リスト内のXamをお持ちで、リストに載っていない過年度のXamをWindows 7でご利用いただく場合は、上記リスト内のXamをインストールしていただき、リストに載っていないXamの問題データだけをインストールしてください。インストール方法について詳しくはこちらをご覧ください。 「複数年度のXamをPCにインストールする方法」   ...
• 製品ご購入前のお問い合わせ
  Windows Vista 対応ソフトウェア
  回答: Windows Vista に対応している弊社ソフトウェアは以下の通りです。   Xam Xam2017　※1 Xam2016　※1 Xam2015　※1 Xam2014　※1 Xam2013　※1 Xam2012　※1 Xam2011　※1 Xam2010　※1 Xam2009　※2 Xam2008　※2 Xam2007　※2 ※Xam2000～2006をお持ちの場合、上記製品をお持ちで問題データの設定をすれば、お使いいただくことが可能になります。   センターTen センターTen2018　※1 センターTen2017　※1 センターTen2016　※1 センターTen2015　※1 センターTen2014　※1 センターTen2013　※1 センターTen2012　※1 センターTen2011　※1 センターTen2010　※1 センターTen2009　※2 センターTen2008　※2   ※1.NET Framework 3.5(SP1以上)が必要です。 ※2.NET Framework 1.1が必要です。 【上記リストに載っていない過年度のXamをご利用いただく場合】上記リスト内のXamをお持ちで、リストに載っていない過年度のXamをWindows Vistaでご利用いただく場合は、上記リスト内のXamをインストールしていただき、リストに載っていないXamの問題データだけをインストールしてください。インストール方法について詳しくはこちらをご覧ください。 「複数年度のXamをPCにインストールする方法」   ...
• 製品ご購入前のお問い合わせ
  Windows XP 対応ソフトウェア
  回答: Windows XP(SP1以上) に対応している弊社ソフトウェアは以下の通りです。 Xam Xam2017　※1 Xam2016　※1 Xam2015　※1 Xam2014　※1 Xam2013　※1 Xam2012　※1 Xam2011　※1 Xam2010　※1 Xam2009　※2 Xam2008　※2 Xam2007　※2 Xam2006　※2 Xam2005　※2 Xam2004　※2 Xam2003 Xam2002 Xam2001 Xam2000    センターTen センターTen2018　※1 センターTen2017　※1 センターTen2016　※1 センターTen2015　※1 センターTen2014　※1 センターTen2013　※1 センターTen2012　※1 センターTen2011　※1 センターTen2010　※1 センターTen2009　※2 センターTen2008　※2 センターTen2007　※2 センターTen2006　※2 センターTen2005　※2 センターTen2004　※2   ※1.NET Framework 3.5(SP1以上)が必要です。 ※2.NET Framework 1.1(SP1以上)が必要です。     ...
• Xam2015
  Xam 2015 地理 プログラムのインストール時に問題データのインストールができない不具合について
  回答: Xam2015地理において、プログラムのインストール時に問題データのインストールができない不具合を出荷直前の最終検査で確認しました。 お買い上げいただいた皆様には大変ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。 この不具合については修正ディスクをご用意しますが、７月８日発送分につきましては早急に必要なお客様もいらっしゃること、問題データのみ後からインストールすることで解消できることから、早期にご購入いただいたお客様には未修正のまま発送させていただいております。何卒ご了承ください。   【不具合内容】 地理ディスクのボリュームラベルの記述ミスにより、プログラムのインストール時に問題データのインストールができない。   【対処方法】 問題データのみ後からインストールしていただくことにより、解消することができます。対処方法等、問題データのインストール方法は下記をご覧ください。   ・プログラムのインストールをすると、「問題データもインストールしますか？」と表示されます。Xam2015 地理の場合、ここでは［いいえ］を選択してください。 ・プログラムのインストールが完了したら、Xam2015 地理のディスクはドライブに入れたまま、Xam2015 地理を起動します。 ・［ツール］ → ［問題データのインストール］ を選択し、Xamコピーツールを起動します。 ・［データのコピー］ボタンを押し、Xam2015 地理の問題データをインストールしてください。 ・問題データのインストールが終了したらディスクを抜いていただいて結構です。そのままXam2015 地理をご利用いただけます。   なお、７月８日に発送した不具合のある製品をお持ちのお客様でご希望の方には修正ディスクができ次第交換をいたします。恐れ入りますが、下記サポートまでご連絡ください。お手数をおかけして誠に申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。     ご不明な点などございましたら弊社サポートまでお問い合わせください。 ｍａｉｌ　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　：support@jc-edu.co.jp サポート専用ダイヤル　　　　　　　　　　　　　　：0120-019-369 IP 電話・携帯から　　　　　　　　　　　　　　　　：043-247-8827 （電話　：平日9：00～18：00） ...

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